TalkQue
çalışan ürün deneyimi

TalkQue — Çok Dilli Canlı Destek ve Müşteri İletişim Platformu

Modiflux bünyesinde geliştirdiğimiz TalkQue, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle anlık iletişim kurmasını, müşteri görüşmelerini düzenli biçimde yönetmesini ve destek süreçlerini mobil cihazlardan da sürdürebilmesini sağlayan bir SaaS platformudur.

Projeyi yalnızca bir sohbet ekranı olarak değil; web sitelerine eklenebilen canlı destek widget’ı, operatör yönetim paneli, mobil uygulamalar, çok dilli arayüzler ve güvenli veri altyapısından oluşan bütünleşik bir ürün olarak geliştirdik. İşletmelerin kolayca kullanmaya başlayabileceği, ihtiyaçları büyüdükçe yeni özelliklerle genişleyebilecek bir yapı oluşturduk.

7 Dilde Arayüz Desteği

TalkQue; Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca ve Rusça olmak üzere 7 farklı dilde kullanılabilir.

Operatör panelinin dili ile web sitesindeki sohbet widget’ının dili birbirinden bağımsız seçilebilir. Böylece işletmeler yönetim panelini kendi tercih ettikleri dilde kullanırken ziyaretçilerine farklı bir dilde canlı destek arayüzü sunabilir. Çok dilli yapı, ürünün farklı ülkelerde ve uluslararası müşteri kitlesine sahip işletmelerde kullanılmasını destekler.

Web Sitelerine Kolayca Eklenebilen Canlı Destek Widget’ı

TalkQue’nun sohbet widget’ı, yönetim panelinden alınan kısa bir kodun web sitesine eklenmesiyle çalışır. Ziyaretçiler, bulundukları sayfadan ayrılmadan işletmeye ulaşabilir ve sorularını doğrudan iletebilir.

Widget’ın tema rengi, sol veya sağ konumu, arayüz dili ve karşılama mesajı özelleştirilebilir. Sekiz tema rengi seçeneğiyle farklı kurumsal tasarımlara uyum sağlanabilir. Konu seçim menüleri, ziyaretçilerin görüşmeye başlamadan önce ihtiyaçlarını belirtmelerine yardımcı olur.

Gerçek Zamanlı Mesajlaşma ve Mesaj Durumları

Ziyaretçi ve operatör arasındaki mesajlaşma gerçek zamanlı gerçekleşir. Yazıyor göstergesi, karşı tarafın yanıt hazırladığını gösterirken Gönderildi, İletildi ve Okundu durumları mesajın hangi aşamada olduğunu takip etmeyi sağlar.

Görüşme geçmişi kalıcı olarak saklanır. Operatörler önceki mesajlara erişerek konuşmayı bağlamını kaybetmeden sürdürebilir. Bu yapı, müşterinin aynı bilgileri tekrar tekrar paylaşma ihtiyacını azaltmaya yardımcı olur.

Zengin Mesajlar ve Etkileşimli Yanıtlar

TalkQue, metin mesajlarının yanında butonlar, hızlı yanıt seçenekleri ve kartlar sunar. İşletmeler bu araçlarla ziyaretçileri ilgili bilgiye, bağlantıya veya sonraki adıma yönlendirebilir.

Ziyaretçiler, sunulan seçeneklere dokunarak görüşmede ilerleyebilir. Sipariş durumu, hizmet seçimi veya sık sorulan sorular gibi konularda daha anlaşılır ve pratik bir iletişim deneyimi oluşturulabilir.

Görsel ve PDF Paylaşımı

Görüşme içinde görsel ve PDF dosyaları paylaşılabilir. Ekran görüntüleri, belgeler ve konuyu açıklayan görseller aynı konuşmanın içinde tutulur.

Mevcut dosya paylaşım yapısı, mesaj başına 5 dosyaya kadar eklemeyi destekler. Dosya başına 10 MB ve mesaj başına toplam 25 MB sınırı uygulanır. Ücretsiz planda dosyalar için 300 MB ortak depolama alanı sunulur.

Merkezi Operatör Gelen Kutusu

Web sitesinden gelen görüşmeler tek bir operatör çalışma alanında toplanır. Operatör, açık görüşmeleri takip edebilir, bir görüşmeyi üstlenebilir ve tamamlanan görüşmeleri arşivleyebilir.

Arama ve filtreleme araçları; durum, öncelik, etiket, web sitesi veya tarih üzerinden ilgili görüşmelere ulaşmayı kolaylaştırır. Böylece yeni mesajlarla geçmiş görüşmeler aynı panel üzerinden yönetilebilir.

Etiketler, Öncelikler ve İç Notlar

Görüşmeler, konularına göre etiketlenebilir ve öncelik seviyeleriyle düzenlenebilir. Acil yanıt gerektiren taleplerin diğer görüşmelerden ayrılması ve benzer konuların birlikte takip edilmesi sağlanır.

İç notlar, ziyaretçiye gösterilmeden görüşmeye bilgi eklemeye olanak tanır. Yapılan işlemler, takip edilmesi gereken konular veya müşteriye ilişkin önemli ayrıntılar konuşmanın yanında saklanabilir.

Hazır Yanıtlar ve Kısayollar

Sık kullanılan açıklamalar hazır yanıt olarak kaydedilebilir ve kısayollarla görüşmeye eklenebilir. Operatörler aynı metni her seferinde yeniden yazmak yerine ilgili yanıtı hızlıca kullanabilir.

Bu özellik; çalışma saatleri, hizmet kapsamı, teslimat, iade veya başvuru süreçleri gibi tekrar eden sorularda zaman kazandırır ve yanıtların tutarlı olmasına yardımcı olur.

Ön Sohbet Formu ve Konu Seçimi

İşletmeler, görüşme başlamadan önce ziyaretçiden isteğe bağlı olarak ad, e-posta veya telefon gibi bilgiler alabilir. Ön sohbet formu ve widget menüsündeki konu seçenekleri, operatörün görüşmeye gerekli bağlamla başlamasını sağlar.

Ziyaretçinin hangi konuda destek istediğinin baştan anlaşılması, iletişimin daha düzenli ilerlemesine yardımcı olur.

Mesai Saatleri ve Çevrimdışı Mesajlar

Canlı destek çalışma saatleri panelden belirlenebilir. Mesai dışında veya çevrimiçi operatör bulunmadığında ziyaretçiye uygun durum bilgisi gösterilir.

Ziyaretçiler bu durumda da mesaj bırakabilir. Böylece işletmeler yalnızca çevrimiçi oldukları anlarda değil, mesai dışında gelen talepleri de daha sonra değerlendirebilir.

Tarayıcı, Sesli ve Mobil Bildirimler

Yeni mesajların takip edilebilmesi için tarayıcı ve sesli bildirimler sunulur. Mobil uygulamada ise anlık bildirimlerle operatörün yeni görüşmelerden haberdar olması sağlanır.

Operatörün sürekli gelen kutusunu kontrol etmesine gerek kalmadan müşteri iletişimini takip edebilmesi hedeflenir.

Android ve iOS Mobil Uygulamaları

TalkQue’nun mobil uygulamaları, operatör çalışma alanını telefona taşımak için geliştirildi. Android uygulaması Google Play’de kullanıma sunulmuştur; iOS sürümünün App Store yayını yakındadır.

Mobil uygulama üzerinden görüşmeler takip edilebilir ve müşterilere yanıt verilebilir. Yeni mesaj bildiriminin üzerine dokunulduğunda doğrudan ilgili görüşme açılır. Oturumun açık kalması, kullanıcıların her kullanımda yeniden giriş yapma ihtiyacını azaltır.

Bildirimler açılıp kapatılabilir ve günlük sessiz saat aralığı belirlenebilir. Ziyaretçinin mesaj metni anlık bildirimde gösterilmez; bildirim yalnızca yeni mesaj geldiğini haber verir.

Şifreli Görüşmeler ve İşletme Bazlı Veri İzolasyonu

TalkQue’da sohbet ve mesaj içerikleri sunucuda AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır. Şifreleme anahtarları, uygulama verilerinin tutulduğu veritabanından ayrı yönetilir.

Her işletmenin verisi kendi erişim sınırları içinde tutulur. Görüşmelere erişim, sunucu tarafındaki rol ve yetki kontrolleriyle denetlenir. Panel, widget ve sunucu arasındaki iletişim HTTPS/TLS üzerinden gerçekleştirilir.

Ücretsiz Kullanım

TalkQue’nun mevcut ücretsiz planı, tek web sitesinde canlı destek sunmak isteyen işletmeler için hazırlanmıştır. Kredi kartı gerektirmeyen bu planın kapsamında şu özellikler bulunur:

• 1 aktif web sitesi ve 1 operatör hesabı.

• Ayda 100 yeni görüşme.

• 300 MB ortak depolama alanı.

• Gerçek zamanlı canlı sohbet ve şifreli görüşme geçmişi.

• Özelleştirilebilir widget ve 7 dil desteği.

• Görsel ve PDF paylaşımı.

• Hazır yanıtlar, etiketler, öncelikler ve iç notlar.

• Görüşme arama, filtreleme ve arşivleme.

• Ön sohbet formu, mesai saatleri ve çevrimdışı mesajlar.

• Tarayıcı, sesli bildirimler ve Android mobil uygulaması.

• Panel içi yardım kılavuzu.

İşletmeler erişim talebi oluşturur; talep incelenip onaylandıktan sonra hesap hazırlanır. Kullanıcı, e-postasına gönderilen güvenli bağlantıyla hesabını etkinleştirir ve widget kodunu sitesine ekleyerek kullanmaya başlar.

Ekip Yönetimi ve Gelişim Yol Haritası

TalkQue’nun ekip üyeleri, Sahip, Yönetici, Temsilci ve İzleyici rolleri, departmanlar ve görüşme aktarımı özellikleri Professional planla kullanıma açılacak şekilde hazırlanmıştır. Professional plan henüz satışa sunulmamıştır.

Ürünün sonraki aşamalarında gelişmiş görüşme yönlendirme, yanıt ve çözüm süresi hedefleri, müşteri destek talepleri, bilgi bankası, çok dilli yardım merkezi, otomasyon ve görsel iş akışları planlanmaktadır.

REST API, webhook ve JavaScript SDK; e-ticaret ve CRM entegrasyonları; WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve e-posta kanalları da yol haritasında yer alır. Yapay zekâ destekli yanıt önerileri, görüşme özetleri, çeviri araçları, müşteri memnuniyeti ölçümü ve gelişmiş raporlama üzerinde de aşamalı olarak çalışılmaktadır.

TalkQue ile Modiflux’un ürün geliştirme yaklaşımını; gerçek zamanlı iletişim, çok dilli kullanım, güvenli veri yönetimi ve mobil erişimi bir araya getiren bir SaaS platformuna dönüştürdük.