TalkQue – Canlı Destek ve Müşteri İletişim Yazılımı
hazır çözüm

TalkQue – Canlı Destek ve Müşteri İletişim Yazılımı

TalkQue, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan, bulut tabanlı (SaaS) canlı destek ve müşteri iletişim platformudur. Müşterilerinizin sorularını anında yanıtlayabilir, destek taleplerini yönetebilir ve satış fırsatlarını daha etkili değerlendirebilirsiniz.

TalkQue Nasıl Ücretsiz Kullanılır?

TalkQue'yu kullanmak oldukça kolaydır. Herhangi bir yazılım sunucusu kurmanıza veya karmaşık teknik yapılandırmalar yapmanıza gerek yoktur. Aşağıdaki adımlarla canlı destek sisteminizi hazırlayabilirsiniz.

1. TalkQue web sitesini ziyaret edin.

   talkque.com/tr adresine gidin.

2. Ücretsiz hesabınızı oluşturun.

   Web sitesindeki kayıt seçeneğini kullanarak TalkQue hesabınızı oluşturun.

3. Web sitenizi ekleyin.

   Yönetim panelinizden canlı destek kullanmak istediğiniz web sitesini tanımlayın.

4. Entegrasyon kodunu sitenize yerleştirin.

   TalkQue tarafından oluşturulan sohbet entegrasyon kodunu web sitenizin ilgili alanına ekleyin.

5. Müşterilerinizle sohbet etmeye başlayın.

   Ziyaretçileriniz web sitenizdeki sohbet penceresi üzerinden size mesaj gönderebilir. Gelen görüşmeleri TalkQue yönetim panelinizden takip edebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

İşte bu kadar! TalkQue Free planı sayesinde web sitenizde canlı destek hizmeti sunmaya ücretsiz başlayabilirsiniz.

TalkQue'nun Özellikleri

1. Gerçek Zamanlı Canlı Sohbet

TalkQue ile web sitenizi ziyaret eden kullanıcılarla anlık olarak mesajlaşabilirsiniz. Ziyaretçilerinizin farklı bir uygulamaya geçmesine gerek kalmadan doğrudan web siteniz üzerinden iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz.

• Gerçek zamanlı çift yönlü mesajlaşma
• Modern ve kullanıcı dostu sohbet arayüzü
• Mobil, tablet ve masaüstü uyumluluğu
• Sohbet geçmişinin görüntülenmesi
• Aktif konuşmaların yönetimi
• Mesaj iletim ve okunma durumları
• Karşı tarafın yazıyor bilgisinin görüntülenmesi

2. Web Sitesine Kolay Entegrasyon

TalkQue, web sitelerine JavaScript tabanlı bir sohbet bileşeni aracılığıyla entegre edilir. Yönetim panelinizden aldığınız kodu web sitenize ekleyerek canlı destek penceresini etkinleştirebilirsiniz.

• Kolayca eklenebilen entegrasyon kodu
• Responsive sohbet penceresi
• Web sitesi bazında yapılandırma
• Modern web teknolojileriyle uyumluluk
• Bulut tabanlı hizmet altyapısı
• Yerel sunucu kurulumu gerektirmeyen kullanım

3. Merkezi Müşteri İletişim Paneli

TalkQue yönetim paneli üzerinden müşteri görüşmelerinizi tek noktadan takip edebilirsiniz. Gelen konuşmaları görüntüleyebilir, mesajları yanıtlayabilir ve görüşmelerin durumunu yönetebilirsiniz.

• Merkezi konuşma gelen kutusu
• Konuşma detaylarını görüntüleme
• Mesaj geçmişine erişim
• Görüşmeleri açma ve kapatma
• Öncelik seviyelerini belirleme
• Departman ve temsilci bazında filtreleme
• Etiketlerle görüşmeleri sınıflandırma
• Tarih ve durum bazında filtreleme

4. Ekip ve Kullanıcı Yönetimi

Birden fazla müşteri temsilcisiyle çalışan işletmeler için TalkQue, gelişmiş ekip organizasyonu özellikleri sunar. Kullanıcıların görevleri ve erişim yetkileri rollere göre yönetilebilir.

• Ekip üyelerini davet etme
• Kullanıcı hesaplarını yönetme
• Rol ve yetki yönetimi
• Owner, Admin, Agent ve Viewer rolleri
• Kullanıcı erişimlerini kontrol etme
• İşletmeye özel güvenli yetkilendirme

5. Departman Bazlı Destek Yönetimi

İşletmenizin organizasyon yapısına uygun departmanlar oluşturabilir ve müşteri taleplerini doğru ekiplerle ilişkilendirebilirsiniz.

Örnek departmanlar:

• Satış
• Teknik Destek
• Müşteri Hizmetleri
• Sipariş ve Kargo
• İade ve Değişim
• Muhasebe

Departman yapısı sayesinde müşteri görüşmelerini ilgili birimlere yönlendirmek ve ekip içerisinde organize etmek kolaylaşır.

6. Konuşma Atama ve Transfer

Müşteri görüşmeleri belirli temsilcilere atanabilir veya farklı departmanlara aktarılabilir. Transfer işlemlerinde mevcut konuşma geçmişi korunur.

• Temsilciye konuşma atama
• Konuşmayı kendi üzerine alma
• Temsilciler arası transfer
• Departmanlara transfer
• Transfer gerekçesi ekleme
• Konuşma geçmişinin korunması

7. Hazır Yanıtlar

Sık sorulan sorulara daha hızlı yanıt vermek için hazır mesaj şablonları oluşturabilirsiniz. Müşteri temsilcileri bu yanıtları görüşme sırasında kolayca kullanabilir.

• Hazır mesaj oluşturma
• Mesajları kategorilere ayırma
• Hızlı yanıt kısayolları
• Hazır yanıt arama
• Ekip genelinde ortak kullanım
• Tekrarlayan mesajların daha hızlı hazırlanması

8. Etkileşimli Sohbet Mesajları

TalkQue, klasik metin mesajlarının yanında yapılandırılmış mesaj türlerini de destekler. Böylece müşterilere seçenekler sunabilir veya bağlantı içeren mesajlar gönderebilirsiniz.

• Buton grupları
• Hızlı yanıt seçenekleri
• Bağlantı içeren butonlar
• Kart biçiminde mesajlar
• Yapılandırılmış sohbet içerikleri

9. Ziyaretçi Karşılama ve Sohbet Menüsü

Ziyaretçilerinizin destek almak istedikleri konuyu daha kolay seçebilmeleri için sohbet başlangıcında seçenekli karşılama menüleri oluşturabilirsiniz.

Örneğin:

• Ürünler hakkında bilgi almak istiyorum
• Siparişimi takip etmek istiyorum
• Teknik destek almak istiyorum
• Satış temsilcisiyle görüşmek istiyorum

Bu seçimler görüşmenin konusunu belirlemek ve uygun departman yönlendirmesini gerçekleştirmek için kullanılabilir.

10. Sohbet Öncesi Bilgi Toplama Formları

TalkQue, ziyaretçilerinizle görüşme başlamadan önce ihtiyaç duyduğunuz temel bilgileri toplamanıza yardımcı olur.

Desteklenen bilgi alanları arasında:

• Ad
• Soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Şirket adı
• Görüşme konusu
• Sipariş numarası
• KVKK ve onay alanı

Alanları yapılandırabilir, gerekli olanları zorunlu hale getirebilir ve müşteri görüşmelerini daha düzenli başlatabilirsiniz.

11. Çalışma Saatleri ve Çevrimdışı Mesajlaşma

İşletmenizin çalışma günlerini ve saatlerini TalkQue üzerinden tanımlayabilirsiniz. Böylece ziyaretçileriniz destek ekibinizin çalışma durumu hakkında bilgilendirilebilir.

• Haftalık çalışma saatleri tanımlama
• Web sitesi bazında çalışma saati yönetimi
• Çalışma saatleri dışında bilgilendirme
• Çevrimdışı saatlerde mesaj bırakabilme
• Mesajların görüşme geçmişinde saklanması

Çalışma saatleri dışında bırakılan mesajları daha sonra yönetim panelinizden inceleyebilirsiniz.

12. Bildirim Sistemi

Yeni müşteri görüşmelerini ve gelen mesajları takip edebilmeniz için TalkQue bildirim özellikleri sunar.

• Yeni konuşma bildirimleri
• Yeni mesaj bildirimleri
• Tarayıcı bildirimleri
• Sesli bildirim seçenekleri
• Bildirim tercihlerini yönetme

13. Temsilci Durumları ve Mesaj Takibi

TalkQue, destek temsilcilerinin durumlarını ve mesajların iletişim sürecindeki aşamalarını takip etmeye yardımcı olur.

• Çevrimiçi temsilci durumu
• Uzakta durumu
• Çevrimdışı durumu
• Yazıyor göstergesi
• Gönderildi bilgisi
• İletildi bilgisi
• Okundu bilgisi

14. Etiketler ve Öncelik Yönetimi

Müşteri taleplerini kategorilere ayırmak ve önemli görüşmeleri daha kolay takip etmek için etiket ve öncelik özelliklerini kullanabilirsiniz.

• Özel konuşma etiketleri
• Bir konuşmaya birden fazla etiket ekleme
• Düşük öncelik
• Normal öncelik
• Yüksek öncelik
• Acil öncelik
• Önceliğe göre konuşma filtreleme

15. Dahili Ekip Notları

Müşteri temsilcileri görüşmeler hakkında yalnızca yetkili ekip üyelerinin görebileceği dahili notlar oluşturabilir.

Bu notlar müşteriye gönderilen mesajlardan ayrı tutulur ve müşterilerin sohbet ekranlarında görüntülenmez.

Böylece ekip üyeleri, müşteri görüşmelerine ilişkin önemli bilgileri kendi aralarında paylaşabilir.

16. Çoklu Dil Desteği

TalkQue, farklı ülkelerden müşterilere hizmet veren işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için çoklu dil desteği sunar.

Desteklenen arayüz dilleri:

• Türkçe
• İngilizce
• Almanca
• Fransızca
• İtalyanca
• İspanyolca
• Rusça

Yönetim paneli ve ziyaretçi sohbet arayüzü birbirinden bağımsız dil yapılandırmalarıyla kullanılabilir. Bu özellik mesajların otomatik olarak çevrildiği anlamına gelmez.

17. Güvenli Mesajlaşma ve Veri Koruma

TalkQue, müşteri iletişim verilerinin korunmasını önemseyen bir mimariyle geliştirilmiştir.

• AES-256-GCM tabanlı mesaj şifreleme altyapısı
• İşletmeler arasında veri izolasyonu
• Rol ve yetki bazlı erişim kontrolü
• Güvenli kullanıcı oturumları
• Web sitesi bazında erişim kontrolleri
• Güvenlik odaklı mesajlaşma altyapısı

TalkQue'nun güvenlik yaklaşımı, işletmelerin müşteri görüşmelerini kontrollü bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.

TalkQue Kimler İçin Uygundur?

TalkQue, web sitesi üzerinden müşterileriyle hızlı ve düzenli iletişim kurmak isteyen farklı sektörlerdeki işletmeler için uygundur.

• E-ticaret işletmeleri: Ürün, sipariş, teslimat ve iade sorularını yönetmek için.
• Kurumsal firmalar: Web sitesi ziyaretçileriyle profesyonel iletişim kurmak için.
• Hizmet sektöründeki işletmeler: Hizmet taleplerini ve müşteri sorularını karşılamak için.
• Yazılım ve teknoloji şirketleri: Teknik destek ve satış öncesi iletişim için.
• Ajanslar: Müşteri web sitelerine canlı sohbet çözümü sunmak için.
• Küçük işletmeler: Ücretsiz bir canlı destek sistemiyle müşterilerine daha kolay ulaşmak için.
• Büyüyen işletmeler: Ekip, departman ve gelişmiş konuşma yönetimi ihtiyaçlarını karşılamak için.

TalkQue Kullanmanın İşletmenize Faydaları

• Web sitesi ziyaretçileriyle doğrudan iletişim kurmanızı sağlar.
• Müşteri sorularını daha hızlı yanıtlamanıza yardımcı olur.
• Potansiyel müşterilerle satış öncesi iletişimi kolaylaştırır.
• Müşteri destek süreçlerini merkezileştirir.
• Hazır yanıtlarla tekrarlayan işlemlerde zaman kazandırır.
• Departman ve temsilci yönetimini kolaylaştırır.
• Müşteri görüşmelerinin daha düzenli takip edilmesini sağlar.
• Teknik kurulum yükünü azaltan bulut tabanlı kullanım sunar.
• Ücretsiz planıyla başlangıç maliyetini azaltır.

TalkQue Ücretsiz mi?

Evet! TalkQue ücretsiz kullanılabilir.

TalkQue Free planı, bir web sitesi için sınırsız mesajlaşma ve 300 MB görsel yükleme alanı sunan ücretsiz bir başlangıç seçeneğidir.

Ücretsiz plan, web sitesinde canlı sohbet kullanmaya başlamak isteyen küçük işletmeler, girişimciler ve bireysel web sitesi sahipleri için uygundur.

TalkQue ayrıca daha kapsamlı ihtiyaçlara yönelik Professional ve Enterprise planları için de tasarlanmıştır. Gelişmiş özelliklerin kullanılabilirliği seçilen plana göre değişebilir.

Canlı destek kullanmaya başlamak için ücretli bir plana geçmeniz gerekmez. TalkQue Free ile başlayabilir, ihtiyaçlarınız değiştiğinde diğer planları değerlendirebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

TalkQue'yu nereden kullanabilirim?

TalkQue'yu talkque.com/tr adresinden kullanmaya başlayabilirsiniz. Hesap oluşturduktan sonra web tabanlı yönetim paneli üzerinden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

TalkQue'yu kullanmak için ücret ödemem gerekiyor mu?

Hayır. TalkQue Free planını seçerek ücretsiz canlı destek kullanmaya başlayabilirsiniz. Daha gelişmiş ihtiyaçlar için ücretli plan seçenekleri ayrıca sunulabilir.

Ücretsiz planda kaç mesaj gönderebilirim?

TalkQue Free planında mesajlaşma sınırsızdır. Ücretsiz plan kapsamında mesaj sayısı için bir kota bulunmaz.

Ücretsiz planda kaç web sitesi kullanabilirim?

TalkQue Free planı bir web sitesinde kullanılabilir.

TalkQue'yu kullanmak için sunucu kurmam gerekiyor mu?

Hayır. TalkQue bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir. Sistemin altyapısını kendi sunucunuzda kurmanız gerekmez.

TalkQue mobil cihazlarda çalışır mı?

TalkQue'nun web sitesi sohbet bileşeni mobil cihazlara uyumludur. Ziyaretçileriniz telefon ve tabletlerinden sohbet penceresini kullanabilir. Yönetim paneli de mobil ekranlara uyumlu bir arayüz sunar.

TalkQue WordPress ve özel yazılım sitelerinde kullanılabilir mi?

TalkQue, JavaScript entegrasyon kodunun eklenebildiği web sitelerine entegre edilebilecek şekilde geliştirilmiştir. WordPress ve özel yazılım web sitelerinde uygun kod yerleşimiyle kullanılabilir.